海口騎樓老街游人如織，三亞海灘上“長滿”外國游客，“雙環”公路沿途的驛站、觀景臺成熱門打卡點位……海南自貿港封關運作后的首個春節假期，自貿港政策紅利與熱帶海島資源稟賦的疊加效應持續釋放，全省旅游市場呈現人氣旺、消費熱、年味濃、國際化等特點。

據海南省旅游和文化廣電體育廳數據，9天超長假期，海南接待游客1232.05萬人次，實現游客總花費183.66億元，與去年春節假期相比，分別增長28.9%、30.7%。

海口騎樓老街吸引市民游客在此參觀游玩。海南日報特約記者蔣聚榮 攝

?量質齊升 核心引擎持續發力?

封關紅利的持續釋放，成為拉動海南春節文旅消費的核心動力，免稅購物與入境旅游兩大板塊雙雙迎來爆發式增長，海南正加速邁向國際旅游消費中心。

免稅政策升級推動消費“質效雙升”。今年春節，島內居民日用品免稅、免稅商品種類增加、首批日用消費品免稅店開業等政策利好協同發力，讓免稅購物與海島度假深度融合，成為市民游客過年必體驗的新年俗。

“免稅店人氣真旺，沒想到還得排隊進店。”在cdf三亞國際免稅城，來自成都的游客張娟感嘆。她一手拖著行李箱，一手拿著購物清單，眼里滿是期待和興奮。

據海口海關數據顯示，春節假期海南離島免稅購物日均購物金額、購物人數、購物件數分別達3.03億元、3.6萬人次、22.2萬件，同比去年假期日平均值分別增長16.5%、20%、8.3%。

cdf海口國際免稅城內人頭攢動，消費者在選購免稅品。海南日報全媒體記者張茂 攝

免簽政策紅利全面釋放，入境旅游市場迎來快速增長。86國人員免簽入境、郵輪15天免簽政策、入境通關流程簡化，疊加海南濃郁的新春年味體驗，吸引了大量來自俄羅斯、馬來西亞、印度尼西亞、韓國、哈薩克斯坦、新加坡等國家的游客來瓊旅游過年。

據有關口岸部門統計，入境旅客（含港澳臺）2萬人次，同比去年春節假期增長82%，海南的“國際范兒”愈發凸顯。

在三亞亞龍灣的沙灘上，游客安娜正和朋友體驗沙灘排球，這是她第一次來海南過年，“免簽政策讓我們的出行特別方便，這里的陽光、沙灘太美了，我們還體驗了潛水、沖浪，感受到了很特別的中國年味，回去之后一定會推薦給身邊的朋友。”

?玩法煥新 全域旅游多點開花?

新春文旅市場的火熱，離不開豐富多元的產品供給與持續升級的游玩體驗。今年春節，全省精心策劃萬春會、“博物館里過大年”“全民健身迎新春，活力海南賀新年”等260余項文旅體活動，推出三亞“海棠故事”、保亭“七仙奇夢”不夜城、萬寧中旅逐浪度假區等超41個旅游新項目、新產品，以全新的游玩體驗，持續激發市場消費活力。

游客在三亞灣快樂逐浪，暢玩海上項目。海南日報特約記者孫清 攝

公路即景區，行程即風景。今年春節，海南環島旅游公路、環熱帶雨林國家公園旅游公路成為不少游客的出行首選。沿著環島旅游公路，游客可以一路打卡椰林、沙灘、海灣、漁村，沿途的觀景臺、自駕營地、旅游驛站里，隨處可見駐足拍照、休閑露營的游客。

數據顯示，春節假期海南環島旅游公路總游客量按可比口徑同比（以下簡稱同比）增長16.7%，海南環熱帶雨林國家公園旅游公路總游客量同比增長8.7%。

從海上到空中，從城市到鄉村，多元化的玩法全面解鎖了海南文旅的新場景。沖浪、潛水、摩托艇、拖曳傘等海上項目持續火爆，滑翔傘、低空飛行、高空跳傘等空中玩法備受青睞，海陸空沉浸式游玩成為年輕群體文旅消費的新熱點。

在萬寧日月灣，每天都有大批年輕人前來體驗沖浪，沙灘上、浪濤里滿是活力勃發的身影；在海南熱帶雨林國家公園，不少家庭帶著孩子前來探秘雨林，在自然中感受別樣年味。

山海鄉城聯動，全域旅游格局持續優化。今年春節，三亞、萬寧、陵水等傳統熱門區域酒店預訂持續火爆，昌江棋子灣等西線濱海景區預訂量也持續攀升，酒店入住率保持高位。

雨林鄉村旅游異軍突起，白沙推出茶園手作體驗，屯昌打造城市漫步覓食線路，澄邁舉辦“五福臨門”主題活動，瓊海推出熱帶水果歡樂節，各具特色的鄉村文旅產品，讓游客在田園風光中感受海島年味。

2月22日，在白沙原生態茶園小鎮，游客采摘茶葉。海南日報全媒體記者 李天平 攝

數據顯示，全省18個市縣接待游客和旅游總收入均實現正增長，其中海口、三亞、儋州、文昌、瓊海、萬寧、屯昌、臨高、樂東、保亭、陵水、白沙、昌江等13個市縣均為2位數增長，真正實現了“全域開花、處處紅火”。

?暖心護航 市場運行安全有序?

火熱的市場背后，是堅實有力的服務保障與安全監管。今年春節，海南全省旅游市場運行安全有序，游客滿意度持續提升，海南旅游金字招牌持續擦亮。

為了讓游客來得放心、玩得舒心，海南各地各部門推出了一系列暖心服務舉措。“酷游海南”旅文公共服務平臺上線春節暖心專欄，整合航班、輪渡、旅游活動等各類信息，實現一鍵查詢、一鍵規劃，為游客出行提供全方位指引；海南機場推出強化志愿服務保障、增加候機服務設施等七大春運暖心服務舉措，守護旅客的出行路；多語種智能翻譯終端覆蓋全省主要景區，可實現多國語言實時翻譯，為國際游客提供便捷的出行服務，暖心舉措得到中外游客的廣泛好評。

三亞西島持續升級運力保障服務能力。

與此同時，海南持續強化旅游市場監管，全面推行“一社一碼”“一導一碼”信用監管，全力守護游客的合法權益。“海南放心游”先行賠付平臺全面發力，對符合條件的旅游投訴實行“3分鐘受理、30分鐘預賠付、48小時內辦結”，讓游客的維權之路更順暢。

“本以為旅游旺季遇上糾紛要耗時耗力，沒想到處理得這么快，行程一點沒耽誤！”游客王女士在三亞旅游時遇到糾紛，抱著試試看的心態通過“海南放心游”平臺發起投訴。讓她驚喜的是，平臺3分鐘內受理，當天便完成全額賠付。

據統計，春節期間平臺共承接投訴總量778筆，啟用先行賠付金額171.96萬元，用實實在在的舉措，守護了游客的出行體驗。

假期落幕，春意正濃。這個封關后的首個春節假期，海南以火熱的市場活力、多元的產品供給、暖心的服務保障，交出了一份亮眼的文旅答卷。省旅文廳相關負責人表示，海南將持續深挖自貿港政策優勢與本土文旅資源，不斷優化產品供給、提升服務質量、完善監管體系，持續擦亮海南旅游的金字招牌，以更開放的姿態、更優質的服務，迎接全球八方來客。

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