海財經·證券導報記者 郭靜瑜

隨著“銀發經濟”駛入快車道，3.2億銀發網民正在成為互聯網流量的新藍海。

國家統計局數據顯示，截至2025年底，我國60歲及以上老年人口達3.2億人，占總人口的23%，預計到2035年左右，這一群體數量將突破4億人。

當老年人滿懷熱情地推開線上興趣班這扇通往“充實晚年”的大門時，等待他們的或許不是藝術的殿堂，而是一套環環相扣、設計精密的收割劇本。

近日，海財經·證券導報記者通過深入調查“開開華彩”等中老年在線教育平臺，發現一條從公域引流、私域沉淀到情感操控、硬核收割的完整產業鏈。

這家自稱專注中老年文娛教育、累計服務學員超300萬，在社交平臺上既有“如家般溫暖”的口碑，也存在著大量消費者的質疑聲音。

開開華彩App首頁頁面。

0元課引流

私域直播如何“圍獵”銀發族？

“我母親只是想學學彈琴，現在微信里置頂了七八個老師微信，每天從早到晚都是各種直播鏈接?！笔忻駨埮肯蛴浾哒故玖四赣H的手機。

每天清晨6點，準時響起的“早安”問候；時不時的簽到提醒；下午6點，開始預告晚上的“院長直播課”；以及每天的晚安課程回顧問候——這幾乎成了老人手機里的固定日程。

為了了解消費者反饋的問題，記者下載并體驗了“開開華彩”App，發現其引流路徑設計得極為精密。

當用戶完成注冊并點擊看似免費的“體驗課程”時，系統并未直接進入教學，而是強制跳轉至企業微信添加頁面。這一設置意味著，在享受任何教學服務之前，用戶必須與銷售人員建立一對一的私域聯系。

據業內人士介紹，這種從公開平臺向私域流量的轉移，是企業進行精細化運營的常見方式，但也意味著后續溝通完全依賴于銷售人員的個人話術，平臺方的監管難度隨之成倍增加。

進入私域后，老人面臨的是一場全方位的信息包圍。

據多位消費者反映，添加好友后，所謂的“院長”或“院長助理”會立即開始高頻互動：每天早上的問候、晚上的關懷，以及最重要的——私域直播鏈接的狂轟濫炸。

這些“直播鏈接”不同于抖音、淘寶等公開平臺受嚴格監管的公域直播，而是隱藏在企業微信群的私域網頁鏈接中，點開即看，極具便利性，卻也完全脫離了平臺的實時監管。

多位學員向記者反映，原本以為報名的是興趣學習課程，點進鏈接才發現是一場精心包裝的推銷會。

直播間里，主講人往往用前20分鐘講授基礎內容，隨后話鋒一轉，開始推介所謂“院長親授班”等付費課程，屏幕上不斷彈出支付鏈接，伴隨著“僅此一次機會”“最后幾個名額”的緊迫話術，營造出不買就虧了的緊張氛圍。

開開華彩老師高頻互動和問候。

情感陪護變情感操控：

一套量身定制的心理話術

為何年輕一輩看著拙劣的營銷話術，卻能精準攻破老人的錢包？記者調查發現，這背后是一套針對老年人心理需求精心設計的“操縱劇本”。

在開開華彩的私域流量運營中，銷售人員扮演的不僅是老師，更是干兒子、干女兒的角色。

針對退休帶來的社會角色喪失、空巢帶來的情感空虛等老年人核心痛點，他們通過高密度的情感互動建立信任——點贊老人發布的作品，對老人的作品給予極高評價。

“阿姨您真有天賦”“叔叔這筆鋒頗有大師風范”，這類話術讓老人在情緒價值供給中逐漸卸下防備。多位受訪學員表示，他們不僅是為課程付費，更是在為這份被看見、被需要的感覺買單。

情感鋪墊之后，話術轉向焦慮制造與信息繭房構建?！艾F在不學，年紀再大些手指更硬了想彈都彈不了”“我們這個院長班僅此一次機會，錯過就真的沒有了”——此類話術將普通的興趣消費包裝成不容錯過的“人生最后一次機會”。與此同時，在私域社群中頻繁發送所謂的報名截圖和好評反饋，營造出“大家都在搶”的虛假繁榮。

最終環節則是通過極限施壓促成沖動消費。

限時優惠、僅限今日、院長班僅此一次機會——這些在電商領域略顯過時的招數，在封閉的私域直播間里依然殺傷力巨大。

更令人唏噓的是，有銷售人員甚至利用老人的經濟狀況進行精準突破。消費者劉先生反映，其父親在體驗課后對“張曼院長聲樂課”表現出濃厚興趣，但表示手頭暫時沒有那么多錢。銷售人員在微信上反復勸說，甚至提出“可以先付一部分，先把名額占上，剩下的錢等手頭寬裕了再分期補上”的方案。

記者調查發現，這種誘導老人分期付款或借貸繳費的做法并非個案。在另一起投訴中，有學員家屬透露，當老人表示資金不足時，銷售人員主動引導其開通花唄等借貸工具進行繳費。而當老人繳費后發現課程質量與宣傳嚴重不符、承諾的贈品未兌現，申請退款時卻遭遇百般推諉。有學員反映，購課前銷售人員承諾“7天無理由退款”，但老人既未收到任何課程及相關物料，申請退款時卻遭遇各種拖延甚至直接拒絕接聽電話。

抖音網友反映開開華彩老師引導其分期付款。

從囤課到硬件：

一場環環相扣的消費陷阱

當老人咬牙購買了第一門課程后，收割并未停止，而是進入了更深的連環套。

多位消費者反映，所謂的直播課存在嚴重的內容注水問題。學員王阿姨告訴記者：“說是直播課，但老師講得非常慢，一節課翻來覆去就那么點內容，感覺就是在拖延時間。最讓人生氣的是，直播過程中我們在評論區提問，老師從來不回應，就跟沒看見一樣?！?/p>

更令學員不滿的是購課時承諾的“一對一輔導”形同虛設。王阿姨表示，報名時銷售人員反復強調“一對一解答，隨時答疑”，但交費后，加了所謂的輔導老師微信，發過去的提問“要么隔好幾天才回一句稍等，要么干脆石沉大海，幾乎不回應”。她苦笑道：“花了幾千塊錢，最后連個問問題的人都找不到，這跟宣傳的完全兩碼事?！?/p>

另一位學員也反映，購買的美妝課程承諾有課后作業點評，但提交了三次作業，沒有一次收到過反饋?！袄蠋熢谥辈ラg說得天花亂墜，說會認真看每一個學員的作業，會給詳細指導，結果全是空話。我們這些老年人，攢點錢報個班不容易，就這么被忽悠了?！?/p>

消費者反映購買的開開華彩學習機。

學習機內開開華彩學堂違規提示。

此外，硬件銷售也成為新的利潤增長點。有消費者投訴，家中老人在誘導下花費3999元購買了一臺由“開開華彩”出品、聲稱由聯想代工的學習機。而市場上同配置的普通平板價格僅為該價格的一半左右，老人顯然為“上課專用”的概念支付了高額溢價。更令人擔憂的是，消費者發現學習機內置的“開開華彩學堂”App曾提示“因違規已暫停服務”，關聯的小程序也顯示“由于存在欺詐行為，已暫停服務”。雖然平臺迅速更新了版本，但這種“換殼”操作無疑為其合規性打上了問號。

從去年8月份開始，學員王阿姨已經在“班主任”的推銷下，購買了1.2萬元的課程和學習機。

記者在調查中還發現，開開華彩的業務版圖遠不止在線課程。該公司還推出老年人創業項目 ——銀齡就業站，通過短劇演出等招募老人進行創業。此外，平臺還拓展了文旅業務，去年10月，開開華彩還與貴旅集團聯合舉辦了“華彩貴州紅色之旅銀發游學”活動，來自全國各地120名學員參與了為期五天的紅色之旅。

維權“死循環”：

取證難、退款難，企業沉默以對

當老人意識到自己可能陷入套路，想要退款時，才發現退費之路同樣布滿荊棘。

“我們當時要求退款，但對方一直以大公司退款需走流程等話語搪塞，遲遲不愿退款，甚至直接拒絕接聽電話?！睂W員家屬李女士無奈地說道。

針對老年人該如何維權，海財經·證券導報記者采訪了海南東方國信律師事務所主任李君。李君律師指出，此類案件維權難主要體現在“取證難”和“定性難”。

“私域直播具有很強的隱蔽性，直播結束后鏈接往往失效，內容無回放，導致虛假宣傳的證據瞬間滅失。”李君律師分析道。他建議，子女一旦發現老人可能被騙，第一步不是去找商家理論，而是立即固定證據。要完整保留直播的錄屏、銷售人員在微信群中的誘導話術截圖、轉賬記錄以及電子合同或用戶協議。

“根據《消費者權益保護法》第二十六條，經營者不得以格式條款等方式作出排除或限制消費者權利的規定。如果平臺在購買前未以顯著方式告知高額退費手續費，事后單方面扣除，這涉嫌構成霸王條款，消費者有權主張該條款無效?！崩罹M一步解釋，若商家通過偽造人設、虛構原價、夸大功效等方式誘導老年人消費，可能構成消費欺詐。依據《消費者權益保護法》第五十五條，消費者有權要求“退一賠三”。

對于近期多起類似事件，李君建議，若與平臺協商無果，消費者應迅速向市場監管部門投訴舉報，或通過司法途徑維護權益。對于涉事金額巨大、涉及人數眾多的案件，若商家以非法占有為目的，通過虛構事實、隱瞞真相的方式騙取錢財，甚至可能構成詐騙（海南普通詐騙5000元以上），消費者應及時向公安機關報案。

針對上述學員集中反映的問題，記者兩次撥打開開華彩官方熱線電話進行采訪，最近一次為3月16日下午4時39分，接電人員稱其為公司財務人員，不了解相關情況。在記者說明來意與采訪需求后，對方表示將轉達給相關負責人回應。但截至發稿前，企業方未作出任何形式的正式回復。

上述涉及虛假宣傳的營銷話術，究竟是銷售人員的個人行為，還是公司統一培訓使然？面對當前輿情危機，企業又將如何評估虛假宣傳、退費糾紛等問題對品牌信譽造成的沖擊？針對上述疑問，本報將持續關注。

銀發經濟“警戒線”：

商業逐利不能逾越法律與道德底線

自宣資料顯示，開開華彩是德瑞驊科技（北京）有限公司2020年創立的在線教育品牌，創始人兼CEO楊松帆為美國加州大學博士、博士后，曾任好未來AI工程院負責人等。該品牌2021年推出首批在線課程，2022年用戶突破50萬并上線AI智能課堂，2023年啟動線上線下協同模式。2024年形成同城一體化運營，全國擴展至36家線下聯營店，累計服務學員超300萬，師資團隊包含中央美術學院等院校專家。

光鮮的履歷背景下，記者注意到，該公司實繳資本僅為14萬元，這也意味著，一旦發生大規模的退費糾紛或法律訴訟，公司有限的資產規模能否承擔相應的賠償責任，無疑要打上一個大大的問號。

此外，投訴數據同樣引人深思：消費保關于開開華彩的投訴有35條，多數顯示處理中；黑貓投訴平臺相關投訴達63條。抖音、小紅書等社交平臺亦有不少用戶發帖投訴，關鍵詞多集中在“誘導消費”“拒不退款”“微信失聯”等方面。

更令人生疑的是，該公司曾多次更名或通過不同主體運營，梨課教育科技（北京）有限公司就曾更名為開開華彩（北京）科技有限公司。

消費保投訴平臺上關于開開華彩的投訴。

黑貓投訴平臺上關于開開華彩的投訴。

此外，在黑貓投訴平臺上，有消費者反映收款方為“德諾方舟科技（北京）有限公司”，亦有投訴指向“德?？萍迹ū本┯邢薰尽边\營的“開開華彩文藝”，還有學員稱繳費收款單位為甘肅省某公司。多個關聯主體、頻繁變更名稱，使得消費者事后維權時連追責對象都難以鎖定。

一位長期關注老年消費的觀察人士指出，老年人線上學習本身是值得鼓勵的積極現象，既能豐富精神生活，也能延緩認知衰退。但老年人的信息甄別能力相對較弱，容易被“限時優惠”“專屬名額”等營銷話術影響判斷。

這警示所有掘金銀發經濟的企業：商業逐利可以理解，但不能逾越法律與道德底線。若以收割心態圍獵老年人，即便借助名人背書、線下擴張快速做大，最終也難逃品牌信譽的反噬。