海財經(jīng)·證券導(dǎo)報記者 符容菁

在人工智能浪潮的推動下，旅游業(yè)正迎來智慧化轉(zhuǎn)型的新時代。AI技術(shù)正深度滲透至旅游行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，從行程規(guī)劃到景區(qū)導(dǎo)覽，從跨境溝通到消費(fèi)體驗，為游客帶來前所未有的便捷服務(wù)。

作為中國國際消費(fèi)品博覽會（以下簡稱消博會）的“老朋友”，同程旅行連續(xù)亮相這一國家級消費(fèi)平臺，本屆消博會攜DeepTrip旅行智能體、AI面對面翻譯屏、AI導(dǎo)覽等多款A(yù)I新品重磅亮相。海財經(jīng)面對面專訪同程旅行DeepTrip項目運(yùn)營經(jīng)理孫彬，解碼AI如何重塑旅行服務(wù)生態(tài)，探討行業(yè)發(fā)展新趨勢，以及同程在海南自貿(mào)港的深耕布局與未來規(guī)劃。

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AI新品集中亮相?全鏈路升級旅行體驗

海財經(jīng)觀察員：同程本次亮相第六屆消博會，帶來哪些AI+旅行創(chuàng)新成果與首發(fā)產(chǎn)品？這些成果給消費(fèi)者帶來哪些真實體驗升級？

孫彬：今年我們重點發(fā)布了DeepTrip2.0旅行智能體、AI面對面翻譯屏、AI導(dǎo)覽三大核心產(chǎn)品，覆蓋行前規(guī)劃、景區(qū)游覽、跨境溝通全場景。

像大家比較熟悉的DeepTrip，今年做了整體升級，不僅支持17種語言交互，可實現(xiàn)千人千面行程規(guī)劃、模糊機(jī)票5秒查詢，完成從內(nèi)容到交易的一站式閉環(huán)。

AI導(dǎo)覽則聚焦提升景區(qū)游覽的美好體驗。不只是念解說，還有有趣的場景化講解，能幫你規(guī)劃景區(qū)內(nèi)路線，拍照片有AI旅拍，遇到任何問題隨時問，AI都能及時答。

另外，AI翻譯屏解決了國內(nèi)外游客語言不通的麻煩，例如在酒店辦理入住、咨詢問題都不用愁。

我們希望同程能夠從工具型服務(wù)，升級為全程陪伴的旅行伙伴，讓用戶出行更簡單、更快樂。

海財經(jīng)觀察員：“程心”AI大模型、DeepTrip等技術(shù)如何提升效率、改善體驗并創(chuàng)造商業(yè)價值？

孫彬：過去用戶出行，要反復(fù)搜索、比價、查攻略，花大量時間做決策；現(xiàn)在依托程心AI大模型，用戶只需要說一句“海口親子3天5000元預(yù)算”，10秒內(nèi)就能生成個性化行程，系統(tǒng)會結(jié)合用戶的歷史偏好、出行習(xí)慣，自動推薦合適的酒店、景點、交通方式，實現(xiàn)“一句話規(guī)劃、一站式下單”。

這類AI旅行智能體，一定是未來的主流模式。它不是對傳統(tǒng)搜索比價的沖擊，而是體驗升級，簡化行前決策，讓旅行決策與預(yù)訂更省心、更高效。

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從OTA到ITA?程心AI重新定義旅行服務(wù)

海財經(jīng)觀察員：同程很早就提出從OTA向ITA（智能出行管家）轉(zhuǎn)型，經(jīng)過多年落地，同程在用戶服務(wù)、產(chǎn)品矩陣、供應(yīng)鏈整合上有哪些關(guān)鍵突破？AI給旅行行業(yè)帶來了哪些根本性改變？

孫彬：同程從OTA向ITA轉(zhuǎn)型已推進(jìn)多年，目前同程旅行主要是以程心AI與DeepTrip智能體為核心繼續(xù)推進(jìn)ITA戰(zhàn)略，并在三大維度上實現(xiàn)了關(guān)鍵突破：

一是在用戶服務(wù)上，依托AI技術(shù)實現(xiàn)了對話式規(guī)劃、智能推薦與全流程陪伴，大幅提升了響應(yīng)效率與個性化服務(wù)體驗。

二是在產(chǎn)品矩陣上，從標(biāo)準(zhǔn)化貨架轉(zhuǎn)向智能定制，打造了高性價比與深度體驗并行的產(chǎn)品體系，產(chǎn)品矩陣顆粒度不斷細(xì)化，場景覆蓋越來越全面，很好地順應(yīng)了大眾旅游時代多元化的需求。

三是在供應(yīng)鏈整合上，通過AI提升運(yùn)營效率，同時開放智能生態(tài)賦能合作伙伴，完成從預(yù)訂平臺到智能旅行助手的升級。

海財經(jīng)觀察員：經(jīng)過這些年的發(fā)展，“ITA”的內(nèi)涵發(fā)生了哪些演進(jìn)？當(dāng)前，公司是更側(cè)重于做一個高效的“交易平臺”，還是一個懂用戶的“智能服務(wù)體”，或是兩者兼有的“新物種”？

孫彬：在過去的七八年時間里，大眾旅游消費(fèi)需求和相關(guān)的技術(shù)都發(fā)生了巨大的變化。

ITA早已超越早期“出行管家”概念，不再局限于行程安排，而是更加深入地參與到了用戶的出行決策乃至模糊需求的發(fā)現(xiàn)當(dāng)中。

另外，從產(chǎn)業(yè)維度來看，現(xiàn)在的ITA除了用戶體驗層面外，還包含了更廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈智能化、智能化開放生態(tài)（例如skill）等，它不僅僅是單個企業(yè)的智能化，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈的智能化，需要以更加開放的心態(tài)與合作伙伴共創(chuàng)共贏。

海財經(jīng)觀察員：在線旅行行業(yè)競爭依然激烈，同時也在面臨短視頻、內(nèi)容平臺等新玩家的跨界滲透。你如何看待當(dāng)前及未來的行業(yè)競爭格局？同程旅行的核心護(hù)城河是什么？

孫彬：進(jìn)入智能化時代，線上線下的界限越來越模糊，行業(yè)參與者更加多元，這對滿足用戶多元化需求是積極的變化。

作為一個全產(chǎn)業(yè)鏈布局的旅游企業(yè)，同程始終保持開放共贏的態(tài)度，積極擁抱新趨勢、嘗試新玩法。同時，與上下游伙伴保持著緊密的長期合作關(guān)系，并以技術(shù)賦能推進(jìn)行業(yè)的智能化變革。

同程旅行的核心優(yōu)勢主要來自于對非一線市場的持續(xù)深耕，目前擁有超過2.5億用戶，對大眾旅游市場的潮流變遷始終保持足夠的敏感度。

深耕海南自貿(mào)港?以AI賦能入境游新機(jī)遇

海財經(jīng)觀察員：同程旅行獲得了MSCIESG評級AAA的最高評價，這在全球同業(yè)中都極為出色。同程如何將可持續(xù)旅行、綠色運(yùn)營融入業(yè)務(wù)與行業(yè)生態(tài)？一家負(fù)責(zé)任的頭部旅企，在引導(dǎo)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展和綠色旅行方面應(yīng)扮演怎樣的角色？

孫彬：作為全球旅企中少數(shù)獲得AAA評級的企業(yè)，我們構(gòu)建了“自身低碳、產(chǎn)品綠色、供應(yīng)鏈賦能、生態(tài)共建”的完整體系。

在運(yùn)營層面，我們設(shè)定2030年碳減排目標(biāo)，通過AI提效、無紙化辦公、節(jié)能改造實現(xiàn)低碳運(yùn)行。

在產(chǎn)品層面，推出低碳航班、綠色酒店、生態(tài)研學(xué)、小團(tuán)慢游等綠色產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶選擇環(huán)保出行方式。

在供應(yīng)鏈層面，建立綠色準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)字化工具助力中小酒店低碳轉(zhuǎn)型。

同時，我們持續(xù)完善適老化服務(wù)，參與鄉(xiāng)村振興與非遺活化。

同程希望能夠成為標(biāo)準(zhǔn)制定者、技術(shù)賦能者、生態(tài)共建者，推動行業(yè)擺脫過度開發(fā)與惡性競爭，實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

海財經(jīng)觀察員：同程旅行在海南已形成全產(chǎn)業(yè)鏈布局，在產(chǎn)業(yè)投資、與本地企業(yè)合作等方面，有哪些具體的成果可以分享？

孫彬：海南是同程全國布局的核心戰(zhàn)略陣地。2025年我們與海南省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，設(shè)立旅文產(chǎn)業(yè)投資基金，重點投向文旅、文體等領(lǐng)域，助力海南產(chǎn)業(yè)升級。

目前，我們成功運(yùn)營三亞呀諾達(dá)5A級景區(qū)，通過數(shù)字化打造雨林文旅標(biāo)桿；依托藝龍酒店科技，在海南落地120多家品牌酒店，同時高端酒店品牌也在三亞海棠灣布局，形成全覆蓋住宿矩陣。

在本地合作方面，我們與海南機(jī)場達(dá)成戰(zhàn)略合作，在聯(lián)合營銷、多式聯(lián)運(yùn)、大數(shù)據(jù)共享等方面深度協(xié)同，并在海口等關(guān)鍵場站設(shè)立會員服務(wù)中心，落地“首乘無憂”“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”等創(chuàng)新服務(wù)，全面融入海南自貿(mào)港建設(shè)。

海財經(jīng)觀察員：在海南封關(guān)運(yùn)作、中國入境游政策利好的大背景下，公司如何看待國際旅行市場的機(jī)遇？將如何承接入境客流？

孫彬：海南封關(guān)運(yùn)作后，免簽擴(kuò)容、消費(fèi)便利、中轉(zhuǎn)樞紐地位提升，入境游已成為重要增長新引擎。

同程將充分發(fā)揮AI技術(shù)與全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，構(gòu)建全鏈路智慧入境服務(wù)體系。

在科技創(chuàng)新上，以DeepTrip2.0、多語種AI導(dǎo)覽、翻譯屏等產(chǎn)品，徹底解決語言障礙與行程規(guī)劃痛點，搭建多語種、無紙化、便捷化的入境服務(wù)流程。

在供應(yīng)鏈上，以海南為門戶，整合自貿(mào)港政策資源，打造“海南+內(nèi)地”聯(lián)游產(chǎn)品，融合免稅、海島特色體驗，并為本地酒店輸出多語言、低碳化智慧系統(tǒng)。

未來，我們將持續(xù)深化在海南的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，聯(lián)動航司、景區(qū)、免稅商等合作伙伴，共建入境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以科技創(chuàng)新助力海南建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心，讓全球游客更便捷、更順暢地暢游海南、暢游中國，實現(xiàn)“價值入境、可持續(xù)入境”。